Kann man für die NL21 In-Ear-Kopfhörer neue Silikonaufsätze bekommen?
Klassische Situation. Sie ziehen den Ohrhörer etwas zu schwungvoll aus dem Ohr, und der Silikonaufsatz bleibt entweder im Gehörgang stecken, verschwindet zwischen den Sofakissen oder löst sich in einem schwarzen Loch auf, aus dem nicht einmal Licht entkommt. Oder der Hund hat ihn gefressen. Keine Sorge – dafür gibt es eine Lösung.
Warum verschwinden die Aufsätze?
Mit den NL21 werden mehrere Größen an Silikonaufsätzen mitgeliefert (S, M, L), die durch Aufdrücken auf die Düse des Ohrhörers befestigt werden. Die Befestigung ist absichtlich fest, aber lösbar, weil verschiedene Ohren verschiedene Größen brauchen.
Das Problem entsteht in der Regel auf zwei Arten:
- Zu schnelles Herausziehen aus dem Ohr – wenn Sie den Ohrhörer ruckartig herausziehen, hält das Ohr den Silikonaufsatz fest und der Ohrhörer kommt alleine heraus. Der Aufsatz bleibt im Ohr oder fliegt irgendwo in eine Ecke.
- Falsche Größe im Einsatz – wenn der Aufsatz zu locker auf dem Ohrhörer sitzt, löst er sich leichter. Probieren Sie eine andere Größe aus.
- Normale Abnutzung – Silikon hält nicht ewig. Nach ein paar Jahren kann das Material ausleiern.
Da gibt es nichts, wofür man sich schämen müsste. Das ist der häufigste „Defekt" bei In-Ear-Kopfhörern, und das passiert bei allen Herstellern.
So bekommen Sie neue Aufsätze
Die Silikonaufsätze der NL21 sind Verschleißteile, und wir verkaufen sie separat. Gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie zuerst, ob sich in der Originalverpackung noch Ersatzaufsätze befinden. Mit den NL21 werden mehrere Größen mitgeliefert. Viele übersehen sie in der Verpackung.
- Falls die Ersatzaufsätze bereits verwendet oder verloren gegangen sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@valco.fi.
- Nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und welche Größe Sie benötigen (S, M oder L). Falls Sie die Größe nicht wissen, sagen Sie uns auch das – wir helfen gerne.
Wenn die Kopfhörer noch neu sind und sich der Aufsatz offensichtlich zu leicht gelöst hat, könnte es sich um einen Materialfehler handeln. In dem Fall greift die Garantie. Schildern Sie uns die Situation, dann prüfen wir das im Einzelfall.
Was, wenn der Ohrhörer selbst kaputt gegangen ist?
Wenn der Kopfhörer auf den Asphalt gefallen ist und sich innen Kabel gelöst haben oder der Ohrhörer nicht mehr funktioniert, ist das eine andere Geschichte als ein bloß verlorener Silikonaufsatz. Aber keine Sorge – wir haben unsere eigene Reparaturwerkstatt in Kajaani.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Senden Sie ein Foto des Schadens an info@valco.fi
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie, was passiert ist
- Jasse und das restliche Serviceteam prüfen, ob der Ohrhörer repariert werden kann
Innerhalb der Garantiezeit (24 Monate) ist die Reparatur kostenlos, wenn es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handelt. Falls der Kopfhörer allerdings aus eigener Schuld auf dem Asphalt gelandet ist, kostet das Reparaturpaket ein wenig – aber weniger als neue Kopfhörer.
Wenn die Aufsätze nicht in den Ohren halten
Das ist ein anderes Problem, aber wir erwähnen es gleich mit. Wenn die NL21 aus den Ohren fallen, probieren Sie zuerst einen kleineren oder größeren Aufsatz. Die richtige Größe macht einen gewaltigen Unterschied. Der Aufsatz sollte den Gehörgang leicht abdichten – nicht drücken, nicht locker sitzen.
Die Kopfhörer sollten von alleine an Ort und Stelle bleiben, ohne dass Sie ständig nachjustieren müssen. Wenn keine Größe zu passen scheint, lassen Sie es uns wissen. Ohren sind wie Meinungen – jeder hat seine eigenen, und eine Größe passt nicht für alle.
Schreiben Sie uns, dann bringen wir die Sache in Ordnung. Jeder verkaufte Silikonaufsatz finanziert wieder eine kleine Schraube für unseren Todesstern.